Política de devoluciones y reembolsos

En Energetika, nuestra máxima prioridad es la satisfacción del cliente y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para gestionar estos casos.

Devoluciones

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para que tu solicitud sea válida, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Además, es necesario presentar el recibo de compra o comprobante de pago.

Para iniciar el proceso de devolución, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te guiarán en los pasos necesarios y te proporcionarán toda la información y asistencia requerida. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Es importante destacar que algunos productos pueden estar sujetos a restricciones específicas de devolución debido a consideraciones de seguridad, higiene o normativas legales. Estas restricciones se comunicarán claramente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

Reembolsos

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Ten en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado. Si pasado un tiempo razonable no has recibido el reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia adicional.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te ofrecemos nuestro compromiso para resolverlo de manera rápida y efectiva. En este caso, te pedimos que nos informes sobre el problema dentro de los primeros 7 días a partir de la fecha de entrega. Nuestro equipo de atención al cliente te brindará asistencia personalizada para solucionar el inconveniente, ya sea mediante el reemplazo del producto, la reparación o la emisión de un reembolso, según corresponda.

Ten en cuenta que es posible que debamos solicitar evidencia del producto defectuoso o dañado, como fotografías o descripciones detalladas, para evaluar adecuadamente la situación y tomar las medidas necesarias.

Excepciones

Algunos productos o servicios pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones y reembolsos debido a su naturaleza específica. Estos casos se indicarán claramente en la descripción del producto o durante el proceso de compra. Además, si se ha utilizado un servicio o se ha proporcionado un beneficio intangible, es posible que no se realicen reembolsos totales o parciales, a menos que se establezca lo contrario en los términos y condiciones aplicables.

Recuerda que nuestra política de devoluciones y reembolsos está sujeta a las leyes y regulaciones vigentes en tu jurisdicción. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones en esta política en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y adaptarnos a los cambios normativos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.

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